기존 JVC 고객님들을 위한 A/S 서비스 정책 공지

JVC A/S 센터 번호안내

방송용 카메라/시스템          02)2081-1691

카오디오, 캠코더, 오디오     041)563-4001

이어폰, 헤드폰                   02)572-0550

* JVC TV는 D2G에서 수입/판매하는 제품이 아니므로 서비스 대상이 아닙니다.

2017년 4월부로 저희 D2G Corporation은 일본 JVCKENWOOD사와 국내 공식 수입 판매원 계약을 체결하고, JVC(오디오/이어폰, 카오디오/스피커) 제품군을 국내에 배급하게 되었습니다.
이에 따라 기존 JVC 제품 사용자분들의 불편을 최소화하고, 前 수입 판매원에서 구매하신 제품에 대한 A/S 서비스를 대처하고자 아래와 같은 규정을 공지합니다.

1. 前 수입 판매원에서 판매한 1년 이내의 제품
  o  D2G에서 연속적으로 판매하는 상품에 한해서 1:1 교환
  o  D2G에서 판매하지 않는 상품에 대해서는 비슷한 사양의 제품으로 소비자가의 40% 인하된 금액으로 보상판매. (교환한 상품이 1개월 이내에 불량일 경우 교환. 1개월 경과시 무상보증기간을 적용하지 않음)

2. 前 수입 판매원에서 판매한 1년 이내의 제품 중, 소비자 과실의 경우
  o  D2G에서 연속적으로 판매하는 상품에 한해서 소비자가격의 30% 인하된 금액으로 판매.
  o  D2G에서 판매하지 않는 상품에 대해서는 비슷한 사양의 제품으로 소비자가의 30% 인하된 금액으로 판매. (단, 1회에 한해서 적용)

 

3. 前 수입 판매원에서 판매한 1년 경과의 제품
  o  D2G에서 연속적으로 판매하는 상품에 한해서 소비자가격의 30% 인하된 금액으로 판매.
  o  D2G에서 판매하지 않은 상품에 대해서는 비슷한 사양의 제품으로 소비자가격의 30% 인하된 금액으로 판매. (단 1회에 한해서 적용)

4. 前 수입 판매원에서 구매한 제품에 대한 환불은 불가.

5. 모든 A/S 진행은 본사 서비스센터(02-572-0550)에서 처리하며, 담당자의 불량제품 유/무 여부 절차 확인 후 진행. 

6. A/S 접수 및 진행은 제품 상자에 부착된 정품 홀로그램 스티커를 구매하신 영수증에 붙여서 보내주신 경우만 가능하며, 정품 홀로그램 스티커가 부착되지 않은 영수증에 대해서는 보증 불가.

JVC 정품 보증 서비스 (이어폰/헤드폰)

1. 정품 보증 서비스는 JVC 공식 한국 수입 판매원인 D2G Corp.에서 수입. 유통. 판매된 정품 제품에 해당됩니다.

   (병행수입제품은 A/S를 책임지지 않습니다.)

 

2. 무상 보증기간은 구매일로 부터 1년이며, 보증기간 내 불량 발생 시 무상 A/S를 원칙으로 합니다.

    (단, 고객 과실로 인한 고장 판단시, 소비자가의 50% 비용으로 A/S가 진행됩니다.) 

3. A/S 접수 및 진행은 제품 상자에 부착된 정품 홀로그램 스티커를 구매하신 영수증에 붙여서 보내주신 경우만 가능하며, 정품 홀로그램 스티커가 부착되지 않은 영수증에 대해서는 보증하지 않습니다.

4. 구매 후 1년 이내 제품의 A/S는 1:1교환을 원칙으로 합니다. (보증기간은 제품 최초 구매일을 기준으로 하고, A/S로 교환한 상품이 30일 이내에 불량일 경우 가능하며, 30일 경과시 무상보증기간을 적용하지 않습니다.)

 

5. 구매 후 1년이 지난 제품은 유상 A/S 및 1회에 한하여 소비자가격의 30% 인하된 가격으로 새 제품 구매가 가능합니다.

6. 케이블은 소모품으로 생활 단선의 경우, 고객 과실로 간주되어 무상보증기간이 적용되지 않습니다.

7. 제품에 충격을 가하여 제품이 훼손되거나 침수가 되어 전자제품으로서의 생명을 다했을 경우도 고객과실로 분류되며, 제품을 인위적으로 분해를 하였을 시에도 무상 서비스 대상에서 제외됩니다.

8. 관계법령상 전자제품은 상품에 하자가 없을 시, 상품을 개봉하시거나 상품가치가 훼손된 경우 후 환불이 되지 않습니다. (단, 초도 불량시 새 상품으로 교환해드립니다.)

9. 단순 소비자 변심은 환불 불가합니다.

10. 모든 A/S 접수 및 수리진행은 본사 서비스센터(02-572-0550)에서 처리하며, 담당자의 불량제품 유/무 확인 절차 과정을 거친 후 진행됩니다.

유/무상 A/S 기준

1. 무상 A/S

   o 보증기간 이내에 정상적으로 사용한 상태에서 발생된 고장의 경우

2. 유상 A/S

   o 보증기간 이후에 발생된 고장 또는 결함의 경우

 

   o 고객의 고의 또는 사용상 과실로 인한 고장의 경우

 

   o 당사 공식 서비스 센터 외에서 임의 수리, 구조 및 성능 개조로 인한 고장의 경우

 

   o 천재 지변(화재,지진,풍수해,낙뢰,해일 등)으로 인한 고장의 경우

 

   o 사용전원의 이상 및 접속기기의 불량으로 인한 고장의 경우

 

   o 당사에서 지정하지 않은 소모품이나 악세서리를 사용하여 발생된 고장의 경우

 

   o 정상적으로 사용하여 마모된 소모성 부품을 교환하는 경우

 

   o 설치 후 소비자의 부주의(이동,낙하,충격,파손,무리한 작동 등)로 발생된 고장의 경우